• Par définition il s’agit de faire travailler des acteurs dispersés, décidés à agir ensemble autour d’une vision commune et s’appuyant sur des pratiques partagées.
• L’enjeu du travail collaboratif est d’établir de nouvelles formes d’organisation et de communication autour d’une organisation virtuelle (le service R&D éclaté entre plusieurs sites géographiques).
• Le marchédu travail collaboratif (outils, services) est en forte croissance (20%) ce qui tend à démontrer que cette pratique se développe.
• Quelques facteurs de succès.
- Facilité de déploiement des solutions et transparence: la réunion virtuelle est facilement mise en place et prépare efficacement la prochaine réunion en face à face.
- Mode de communication asynchrone: les inévitables absents sont excusés et ont droit à une session de rattrapage grâce à la publication des travaux dans l’espace collaboratif.
- Apprentissage par l’expérience (communauté de pratiques: les 900 personnes du SAV Carrefour partagent leurs savoirs dans un outil de partage des connaissances).
- La disponibilité d’outils faciles d’emploi qui permettent aux acteurs d’agir de façon autonome.

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19 mars 2004 Classement Management de l'information
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