FAST ESP: bonnes pratiques de classement pour une recherche optimale.

FAST présentait ce matin sa plate-forme de gestion d’information pour l’entreprise ESP dans le cadre d’un atelier organisé par Hemisphère.
FAST a été le créateur du moteur de recherche Alltheweb, précurseur en son temps, toujours actif mais revendu. C’est dire que la société a bâti son expertise sur la pratique du web (maîtrise du volume et des langues, catégorisation à la volée) ce qui incite à regarder ses solutions avec intérêt.
La solution FAST ESP (lancée en 2004) comprend plusieurs modules: recherche, e-commerce, intranet notamment. Avec 1500 implantations FAST déclare n’avoir enregistré aucune défaillance et au contraire réaliser 45% de ses ventes en remplacement de solutions concurrentes. Argumentaire commercial certes , mais intéressant à noter.
En pratique l’architecture est bâtie autour de deux idées simples: robustesse initiale et grande faculté d’adaptation.
Il est ainsi possible de démarrer avec un paramétrage standard puis de personnaliser en se basant sur les observations tirées de la console de gestion. Celle-ci permet de savoir qui cherche quoi, pendant combien de temps, qui trouve (où et comment). Les conclusions de cette analyse permettent de modifier les règles de classement, de décider d’indexer des données supplémentaires ou de rectifier les droits d’accès.
L’exploitation de la liste des résultats est grandement facilitée par la fonction de catégorisation: l’utilisateur peut inclure ses propres règles (ce qui est particulièrement intéressant pour traiter les problématiques métiers). Autre possibilité: les documents servant d’exemples. Il suffit de créer un exemple d’arborescence de classement, avec des documents réels, pour que FAST ESP en déduise les concepts correspondant et les intègre dans son moteur de catégorisation.
Un bon exemple pour voir la solution en action est de se rendre sur le site Careerbuilder est de lancer la recherche sur “sales manager“. Le panneau à gauche inclue toutes les fonctions qui permettent de raffiner la recherche. A titre de comparaison on pourra lancer la même recherche sur un site classique.

Veille active pour l’entreprise
Par son budget (non communiqué) la solution ne s’adresse pas à toutes les PME. Néanmoins les logiques mises en jeu peuvent suggérer quelques bonnes pratiques à mettre en place:
Existe-t-il des règles de classement standardisées pour les documents électroniques ?
Sont-elles utilisées par tous ?
L’entreprise dispose-t-elle d’un dictionnaire métier ?