Avec le développement des nouvelles technologies, le marketing explore de nouveaux domaines : contact électronique, personnalisation des services du client, recoupement d’informations…
Avantages
Grâce à un faible coût d’investissement et de fonctionnement (pas de frais d’impression et d’affranchissement) et l’apparition d’outils de gestion de plus en plus performants et développés, le courrier électronique est devenu le canal marketing le plus rentable pour les entreprises.
Une enquête récente (avril 2006) montre que si elle est bien menée une campagne e-mail marketing peut donner un taux de transformation de 70 %
Mode de fonctionnement.
Une solution d’emailing peut fonctionner localement (installation du logiciel sur un poste de l’entreprise) ou en mode ASP (Application Service Provider). Dans ce cas nul besoin d’investir en postes de travail supplémentaires. La connexion au service se fait via un login-mot de passe et c’est la plate-forme qui va tout gérer.
Une liste très complète de logiciels est disponible dans ce dossier du Journal du Net.
Les adresses.
Les listings d’adresses sont exportés sur la plate-forme d’emailing par le client. Il peut s’agir tout simplement de fichiers de type Excel ou de formulaires avec identité plus complète. Ces listes d’adresses d’origine interne peuvent être également complétées par des listes achetées auprès de prestataires.
Rappelons que la capture d’adresses de courrier électronique sur internet est illégale. Voir arrêt du 14 mars 2006.
Traitement des listes d’adresses
Un premier nettoyage va être effectué : vérification des doublons, de l’accentuation. Le premier envoi peut avoir lieu. A la suite de ce premier envoi, une deuxième vérification aura lieu afin de détecter pourquoi certains message ne sont pas arrivés. Elle peut s’accompagner chez certains prestataires de l’envoi répété du message afin, justement, de déterminer les raisons de non réception (boîte mail pleine est le cas le plus courant). Au bout d’un certain nombre d’envois infructueux l’adresse sera considérée comme morte. A noter que des statistiques d’envoi sont disponibles pour la plupart des services.
Aspect légal
Chaque message doit comporter un lien de désabonnement afin de respecter les lois de déontologie. En cas de désabonnement l’adresse intégrera une liste « noire » afin de ne plus être utilisée dans le futur. Cette liste « noire » sert pour vérification des adresses qui seront ajoutées ultérieurement.
Certains services en ligne (non français) n’hésitent pas à vous proposer de vendre votre propre fichier d’adresses qualifiées, comme celui-ci (USA et Canada) qui annonce plus de 3 millions d’adresses parmi 350 000 sociétés.
Dans certains cas la prospection par courrier électronique peut être assimilée à du spam.
Position de la CNIL sur la prospection par courrier électronique dans le cadre professionnel.
Rédaction des messages
Elle peut se faire au format html ou au format texte, avec si nécessaire, détection du format de réception. Il peut être personnalisé que ce soit pour le destinataire, pour l’expéditeur (nom du commercial régional par exemple), personnalisation du feed back ou contenu dynamique.
Suivi des envois
Une analyse statistique permet de suivre l’évolution des campagnes : taux d’ouverture, de clic, suivi comportemental, segmentation sur comportement… Le suivi comportemental permet d’analyser le comportement des internautes à la réception de vos messages: ouverture, date et heure,etc. Tous les produits ne fournissent pas ce service, qui peut être généralement payant en supplément de la prestation de base.
Pour en savoir plus sur le suivi comportemental.
Budget
De quelques centaines d’euros pour un logiciel à installer sur son PC (exemple à partir de 299 € pour Sarbacane ) à un coût selon la quantité d’adresses exploitées. Une création de compte avec formation, chez dolist.net, coûte 250 € (plus 30 € le routage de mille e-mails, dégressif suivant le volume). Cependant chez de nombreux prestataires, le coût est déterminé par l’utilisation. Le budget de départ est lié à une estimation qui peut être réajustée en fonction des premiers résultats ou des options qui viennent se greffer. Certains prestataires ajoutent en supplément le coût du suivi comportemental, par exemple, alors que d’autres l’incluent dans le pack de base.
Ce billet d’introduction aux pratiques de l’emailling a été rédigé à la suite du salon Online 2006 qui s’est tenu au CNIT de la défense les 17 et 18 mai. Informations recueillies lors des visites des différents stands :
dolist.net
gotosoftware
emailvision
marketing services usages
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