Le meilleur logiciel de veille

Dans un commentaire récent sur un billet déjà ancien, qui se contentait de signaler la sortie d’une nouvelle version d’un logiciel de veille, sans chercher à donner un état des lieux, un visiteur s’exprimait ainsi:

“un excellent logiciel … qui permet aussi de faire de le veille sur l’internet. C’est le meilleur logiciel. Il offre en plus le mérite d’avoir un excellent rapport qualité/prix : moins de 100 €. C’est le “must” en matière de veille sur le web”.

Cette préoccupation revient souvent en entreprise, sous forme d’une question « quel est le meilleur…? ». Dans le contexte de l’entreprise elle se justifie. Posée en terme général elle mérite une double réflexion.

En effet la notion de « meilleur »ne peut s’apprécier que par rapport à un usage et dans un environnement donné. Les logiques de veille, généraliste ou ciblée, ne sont pas les mêmes et font appel à des ressources, des méthodes et des outils différents. Les ressources qu’une TPE peut consacrer à la veille n’ont rien à voir avec celles d’une PME, encore moins d’une cellule de veille structurée. Le propos qui laisserait croire qu’un outil est le meilleur et s’imposerait comme tel d’une façon globale est donc largement décalé par rapport à la réalité.
Il faut rappeler deux faits:

le tissu des entreprises de France est constitué à 97% de TPE (moins de 20 personnes):

l’offre d’outils doit être en phase avec cette réalité.

deux entreprises sur trois citent comme raison à leur réticence aux TIC “Une promotion basée à la fois sur des discours encore trop technicistes de la part des offreurs, des effets d’annonce pléthoriques et un rythme trop rapide de l’innovation technologique“.

Il est donc essentiel de s’adresser à l’entreprise à travers un discours abordable et à proposer des solutions facilement assimilables.

Dès lors Copernic Tracker, jugé archaïque et limité par beaucoup de spécialistes, peut être perçu comme un excellent outil par une TPE qui fait ses premiers pas dans la veille. Bien que je pense en effet que ce produit est limité, force m’est de constater que, par sa simplicité, il est apprécié du monde de la TPE et que c’est un point d’entrée très pédagogique dans le monde de la veille. Qu’on puisse s’interroger sur la pertinence d’un produit qui n’évolue plus est une préoccupation de spécialiste que je partage. Qu’un utilisateur qualifie Copernic Agent Pro « d’outil de veille abordable » me paraît refléter une réalité de bon sens. Il sera toujours temps, après une période d’appropriation des logiques de veille par la pratique et d’apprentissage, de découvrir les vertus de WebSiteWatcher (pour que ne citer que celui-là ), que je connais également bien mais que je ne conseille pas de mettre entre toutes les mains.

La seconde réflexion, relative aux coûts, viendra dans un prochain billet.