Le meilleur logiciel de veille (2)

Dans le précédent billet j’ai parlé de l’importance de choisir un outil adapté au contexte de l’entreprise.
Aujourd’hui je voudrais ajouter quelques réflexions autour du “rapport qualité prix”. Par exemple, pour un logiciel de veille, 100 euros est-ce un excellent rapport qualité prix ?
Il faut commencer par se demander ce qu’est le coût d’un logiciel pour une entreprise.
Si on pense que le prix est la somme d’argent qu’il faut verser, en ligne de préférence, pour obtenir le logiciel, effectivement 100 euros n’est pas une somme élevée.
Si on considère que le cout d’un logiciel est la somme des dépenses engagées pour qu’un utilisateur sache l’utiliser de façon opérationnelle et réaliser les actions pour lesquelles il a été décidé d’en faire l’acquisition, c’est une autre histoire.
En effet au coût d’acquisition (100 euros) il faut ajouter les coûts de formation, d’apprentissage et d’appropriation. Ils sont en général sans commune mesure avec le prix du logiciel: coûts externes (formateur) et internes (temps passés). C’est tellement vrai que j’ai connu un fournisseur de logiciel de GPAO qui donnait quasi gratuitement son produit et se rémunérait uniquement sur l’installation et la formation des utilisateurs.
Pour conclure sur l’exemple de Copernic Tracker et WebSiteWtacher, le second vaut deux fois le prix du premier. La différence de performance est bien plus que dans le rapport 1 à 2, mais il en est de même pour le temps d’apprentissage et de maîtrise.
L’argument du prix d’acquisition n’est jamais celui que je retiens quand je dois aider une entreprise à choisir un outil logiciel (de veille ou autre). Il ne s’agit pas de limiter les dépenses mais de faire un investissement à la hauteur des moyens que l’entreprise peut raisonnablement y consacrer. Et quand une petite entreprise se lance dans une démarche de veille c’est bien souvent le chef d’entreprise qui commence par s’y coller, une heure par semaine…