Comment intégrer un processus de veille dans l’entreprise ?

Aborder la veille en se posant cette question est souvent difficile parce que cette vision est assez théorique. Comme je l’ai indiqué elle découle essentiellement de la présentation généralement académique qui est faite de la veille dans les conférences, ateliers et autres rencontres de vulgarisation où la priorité est donnée à l’exposé des concepts plutôt qu’à la présentation de témoignages ou de retours d’expérience.

Or la veille n’est pas un besoin primaire, mais un moyen de répondre à un problème concret de l’entreprise dont il est essentiel d’abord de bien mesurer la nature.
S’agit-il de réagir à l’arrivée sur le marché d’un nouveau concurrent qu’on n’a pas venu venir ? Le service commercial fait-il le constat qu’il est de plus en plus difficile de détecter de nouveaux appels d’offres et qu’il faudrait élargir les sources d’information ? Peu de temps avant d’expédier cet équipement industriel vers un pays lointain on voudrait vérifier que le système de climatisation qui l’équipe est bien conforme à la législation du pays destinataire en matière de rejets autorisés: comment obtenir l’information pertinente ?
Ces quelques exemples (réels…) illustrent que le processus de veille est une réponse à une problématique précise de maîtrise de l’information, ponctuellement (et parfois dans l’urgence) ou de manière récurrente (dans le cadre de la stratégie de l’entreprise).

La priorité pour intégrer un processus de veille dans l’entreprise est donc d’identifier clairement le(s) problème(s) de maîtrise de l’information à traiter. Je conseille généralement d’y passer du temps, plus de temps que ce que l’entreprise imaginait au départ, pour bien en cerner les contours. Cela paraît banal, mais bien souvent on est tenté de donner la réponse avant d’avoir fini de poser le problème… La discussion approfondie avec le chef d’entreprise permet en général de clarifier le sujet.

Car une fois le diagnostic correctement posé, on peut être rassuré: il y a suffisamment de méthodes, d’outils et de compétences disponibles pour apporter une réponse adaptée.

Reste néanmoins la question des ressources disponibles pour ce projet. Ce sera le sujet du prochain billet.

Quelques articles pour éclairer les propos ci-dessus:
Innovation: de l’idée à l’action
Retour d’expérience en innovation
Innover sans feuille de route

La série de billets:
1. Comment intégrer un processus de veille dans l’entreprise ?
2. Ressources pour une cellule de veille
3. Optimiser les ressources pour la veille
4. Intelligence économique, veille et patrimoine informationnel de l’entreprise

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